1 Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para contato@agenciamayia.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados” e informe:
- Seu nome completo.
- O número de telefone, o e-mail ou o perfil de rede social usados no contato ou na conta.
- Se você é cliente da Mayia ou se interagiu com uma empresa atendida por nós — e, nesse caso, o nome da empresa.
- O que deseja excluir: a conta inteira, apenas as conversas e interações, ou dados específicos.
Confirmamos o recebimento e podemos pedir informações adicionais para verificar sua identidade. Essa checagem existe para impedir que outra pessoa apague seus dados se passando por você.
A solicitação é gratuita e pode ser feita quantas vezes você quiser, conforme o art. 18 da LGPD.
2 Quem pode pedir o quê
| Você é... | O que acontece com seu pedido |
|---|---|
| Cliente da Mayia Contratou serviços ou conectou contas |
Excluímos sua conta, os usuários vinculados, as conversas e interações armazenadas, as listas de contatos e as credenciais das integrações. |
| Usuário da plataforma Acessa pela empresa onde trabalha |
Excluímos seu acesso e seus dados de usuário. As conversas e os materiais pertencem à empresa contratante e só ela pode pedir a exclusão deles. |
| Usuário final Interagiu com uma empresa atendida pela Mayia |
A empresa com quem você falou é a controladora desses dados. Encaminhamos seu pedido a ela em até 5 dias úteis, damos o suporte técnico para executá-lo e confirmamos a você quando concluído. |
3 O que é excluído
Atendida a solicitação, eliminamos dos nossos sistemas de produção:
- Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, documento e endereço.
- Credenciais de acesso e sessões ativas.
- Conteúdo das conversas e interações: mensagens, comentários, imagens, áudios, vídeos e documentos.
- Metadados: identificadores de perfil, números, horários e status de entrega.
- Listas de contatos e públicos fornecidos para campanhas.
- Tokens de acesso das contas conectadas, que são revogados junto às plataformas e apagados.
- Etiquetas, notas internas e anotações associadas ao titular.
As cópias em backup são sobrescritas dentro do ciclo normal de retenção, de até 30 dias. Durante esse intervalo, os dados ficam inacessíveis para uso e restritos a eventual restauração de desastre.
4 Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de recebimento | Até 2 dias úteis |
| Verificação de identidade | Até 5 dias úteis |
| Execução da exclusão e resposta conclusiva | Até 15 dias corridos do pedido |
| Encaminhamento a Cliente controlador (usuário final) | Até 5 dias úteis |
| Eliminação definitiva em backups | Até 30 dias |
5 O que não podemos excluir
A LGPD permite a conservação de alguns dados mesmo após pedido de exclusão. Continuamos guardando, pelo prazo estritamente necessário:
- Registros de acesso a aplicação — IP, data e hora, por 6 meses, por exigência do art. 15 do Marco Civil da Internet.
- Documentos fiscais e contábeis — notas, recibos e comprovantes, pelos prazos da legislação tributária.
- Dados necessários à defesa em processo administrativo, judicial ou arbitral em curso.
- Dados anonimizados — estatísticas agregadas que não permitem identificar você e, por isso, não são dados pessoais.
Esses dados ficam bloqueados para qualquer outra finalidade e são eliminados assim que o prazo legal se encerra.
6 Desconectar suas contas
Se você é Cliente e quer apenas interromper o acesso sem necessariamente apagar tudo, a desconexão pode ser feita por você mesmo:
- Instagram e Facebook: nas configurações da conta, em “Aplicativos e sites” (ou “Integrações de negócios”), remova o acesso do aplicativo da Mayia.
- WhatsApp Business: no aplicativo, em Configurações → Conta → Plataforma de Negócios, toque em Desconectar.
- Plataformas da Mayia: peça a desconexão pelo nosso canal de contato e revogamos as credenciais imediatamente.
Os dados já armazenados continuam nos nossos sistemas após a desconexão. Se você também quer que eles sejam apagados, faça a solicitação da seção 1.
7 Dados que estão com as plataformas
Mensagens, comentários e publicações também ficam nos sistemas das plataformas de terceiros, como Meta Platforms, que são controladoras independentes desses dados. A Mayia não tem acesso administrativo aos bancos de dados delas e não consegue apagar dados de lá em seu nome.
Para pedidos relativos a esses dados, use os canais das próprias empresas, como a Política de Privacidade da Meta e a Política de Privacidade do WhatsApp.
8 Dúvidas frequentes
Excluir meus dados encerra meu contrato?
Se você pedir a exclusão da conta inteira, sim — não há como manter o serviço sem os dados que o fazem funcionar. Já pedidos parciais, como apagar conversas antigas, não afetam o contrato.
Consigo exportar antes de apagar?
Sim. Peça a exportação no mesmo e-mail e enviaremos seus dados em formato legível por máquina antes de executar a exclusão.
Apaguei a conversa no meu aplicativo. Ela some da plataforma?
Não necessariamente. Apagar no aplicativo remove a mensagem do seu aparelho ou perfil, mas a cópia armazenada na plataforma segue existindo até que a exclusão seja solicitada.
E as peças e campanhas já publicadas?
Conteúdo já publicado nas contas do Cliente pertence a ele e é removido por ele nas próprias plataformas. Podemos apagar as cópias que mantemos em nossos sistemas.
E se eu não concordar com a resposta?
Você pode nos responder pedindo revisão e, se ainda assim discordar, apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
- Controlador
- Agência Mayia Comunicação e Marketing LTDA
- CNPJ
- 52.586.938/0001-39
- Canal do titular
- contato@agenciamayia.com.br